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title: Comprendre les demandes de soins
description: "# Depuis l'écran '**Mes demandes de soins**', pilote et analyse facilement toutes les demandes de soins en attente. Pour y accéder, suis les étapes ci-dessous : ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Rends toi dans ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Patients.png?w=900&ssl=1)**Patients** ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Clique sur ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Mes-demandes-de-soin.png?w=900&ssl=1)**Mes demandes de soins** Tu y…"
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updated: "2025-09-24"
category: Mon application / Les demandes refusées
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# Comprendre les demandes de soins

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Depuis l'écran '**Mes demandes de soins**', pilote et analyse facilement toutes les demandes de soins en attente. Pour y accéder, suis les étapes ci-dessous :
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Rends toi dans ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Patients.png?w=900&ssl=1)**Patients**
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Clique sur ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Mes-demandes-de-soin.png?w=900&ssl=1)**Mes demandes de soins**
Tu y trouveras toutes les demandes ***traitées***et ***à traiter***.

## Onglets disponibles

Filtre facilement les demandes de soins selon leur **canal d’origine** grâce aux onglets disponibles :

![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **Toutes** : affiche l’ensemble des demandes, tous canaux confondus.
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **Via Internet** : affiche les demandes reçues via le site Gudule (recherche libre ou inscription sur liste d’attente).
**![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Secrétariat perso** : affiche les demandes saisies par ton secrétariat personnel.
**![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Autres secrétariats** : affiche les demandes transmises par le secrétariat général Gudule ou par le secrétariat personnel d’un autre professionnel.
**![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Ajout manuel** : affiche les demandes que tu as créées toi-même depuis l’agenda.

## Que contient une demande de soin ?

Chaque demande comprend plusieurs informations clés :

![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **L’origine de la demande**
**![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) L’identité du patient**
**![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Le type de rééducation**
**![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) La date de création**
**![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Le statut de suivi** pour indiquer l’état d’avancement du traitement de la demande.

## Origines possibles des demandes de soins

Les demandes de soins peuvent provenir : 

![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) du site Gudule 
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) d’un secrétariat téléphonique 
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) de toi-même 

Chaque demande est accompagnée d’un pictogramme qui en indique l’origine située à gauche.

  ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Person-Search.png?w=900&ssl=1)**Recherche sans suite**

Ce pictogramme indique qu’un patient a effectué une recherche sur le site Gudule, mais aucune prise en charge n’a été planifiée, et il n’a pas demandé à être inscrit sur liste d’attente. La demande est restée sans suite, sans action de la part du patient. Pour être sûr qu’il ne passe pas à côté d’une prise en charge, nous indiquons sa requête.

  ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Patient_list.png?w=900&ssl=1)**Inscription sur liste d’attente**

Ce pictogramme indique qu’un patient a effectué une recherche sur le site Gudule, sans planification immédiate, mais a choisi de s’inscrire de manière proactive sur liste d’attente.

  ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Phone-Callback-1.png?w=900&ssl=1)****Secrétariat personnel****

Ce pictogramme indique qu’un patient a appelé ton numéro professionnel. La demande de soins a été saisie par ton secrétariat personnel.

  ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Call-Split-.png?w=900&ssl=1)******Secrétariat d’un autre kiné******

Ce pictogramme indique qu’un patient a contacté le secrétariat personnel d’un autre kiné, et que la demande a été refusée, avant d’être redirigée vers tous les autres kinés potentiellement compatibles.

  ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/Suppport-Agent-Secretaire.png?w=900&ssl=1) ********Secrétariat général Gudule********

Ce pictogramme indique que la demande a été saisie par le secrétariat général Gudule, suite à l’appel du patient sur le numéro central.

  ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/add_ad.png?w=900&ssl=1)**********Ajout manuel**********

Ce pictogramme indique que tu as créé manuellement la demande via la fonctionnalité « Ajouter des rendez-vous » accessible dans le bouton + de ton agenda.

## Statuts de traitement d'une demande de soin

Chaque demande de soin est accompagnée d’un **tag de statut**, visible sous le détail de la demande. Ce tag te permet de savoir où en est son traitement.
Voici la signification des différents statuts possibles :
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **À traiter** : la demande a été initialement refusée, tu peux la visualiser et décider de la repêcher.
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **En cours de traitement** : la demande est en cours chez les secrétaires médicales.
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **Pas intéressé **: tu as indiqué que la demande ne t’intéressait pas, avec le motif associé.
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **Refusée** : la secrétaire a recontacté le patient, mais celui-ci n’a pas été placé dans ton agenda, en raison du motif renseigné.
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **Planifié dans mon EDT** : le patient a été planifié dans ton agenda.
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **Plus disponible** : soit le patient a annulé sa demande soit le patient a été placé dans l’agenda d’un autre kiné.

## ❓ Questions fréquentes❓

  ** Pourquoi la demande a été refusée alors que j’ai de la place dans mon agenda ?**

Même si ton agenda affiche des créneaux disponibles, une demande peut être automatiquement refusée pour plusieurs raisons :
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **Refus du patient**Le patient a refusé toutes les propositions de rendez-vous disponibles.
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) **Non-respect d’un ou plusieurs de tes paramètres d’activité**Le placement du patient aurait enfreint un ou plusieurs critères que tu as définis, comme :
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) la distance maximale entre deux rendez-vous (c’est souvent celui qui bloque)
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) le nombre maximal de nouveaux patients par jour ou par semaine
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) la zone géographique dans laquelle tu acceptes d’intervenir
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) tes préférences de prise en charge thérapeutique

Tout est automatisé et repose sur les paramètres que tu as configurés. Si une demande est refusée, c’est que l’un d’eux ne permet pas l’ajout du patient.

  **Pourquoi une demande n’est plus disponible ?**

Si une demande a pour statut ‘Plus disponible’, cela peut s’expliquer par 2 raisons : 
**🧾 Le patient a annulé sa demande**
📅 **Le patient a été intégré à un autre emploi du temps d’un Gudulien**

  **Pourquoi il n’y a pas d’identité patient sur la demande (patient inconnu) ?**

Depuis ton écran des **Demandes de soins,**il se peut que certaines fiches affichent la mention “Patient inconnu” à la place de leur identité (civilité, nom, prénom).
Cela peut s’expliquer pour plusieurs raisons:
📞 Le patient a effectué une demande de soin via le secrétariat téléphonique. Sa demande a été refusée et il n’a pas souhaité laisser son identité. 
🌐 Le patient a effectué une recherche sur le site internet, sans aller jusqu’à la prise de rendez-vous donc sans créer de compte. Il n’a donc pas laissé son identité. 
Les informations manquantes seront complétées lors du rappel du patient par les secrétaires. 

  **Comment paramétrer ma liste de demandes de soins refusées ?**

Tu peux facilement filtrer les demandes de soins qui apparaîtront dans ta liste de demandes refusées. Accède à l’écran de paramétrage en suivant les étapes ci-dessous : 
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Rends-toi dans ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Manage-account.png?w=900&ssl=1)**Profil **
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Clique sur **Mon afflux patient**
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Clique sur ![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/07/List.png?w=900&ssl=1) **Liste d’attente**
Super, maintenant tu as le choix entre 3 options :
⛔ Aucune liste d’attente : tu n’acceptes aucune demandes de soins refusées
✅ Compatibles uniquement: tu reçois uniquement les demandes qui respectent tes critères d’activité (zone, types de soins …)
🌎 Les demandes proches de mon secteur : toutes les demandes refusées par les kinés à proximité sont transmises dans la liste

  **Comment bannir les demandes de soins d’une zone précise ?**

Pour bannir les demandes de soins d’une zone précise, tu dois créer une zone d’exercice puis la bannir. Ainsi tu ne recevras pas de demandes de soins provenant de ce secteur. 

→ *Retrouve ici l'article Paramétrer mes zones d'exercice* 📃

  **Pourquoi je reçois les demandes de soins des autres Guduliens ?**

**📌 Origine des demandes**
Les demandes de soins peuvent provenir :
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) du site internet Gudule
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) d’un secrétariat téléphonique (général ou personnel)

Les demandes issues du **site Gudule** ou du **secrétariat général** ne sont rattachées à aucun kiné en particulier. Elles sont donc automatiquement partagées avec les kinés disponibles à proximité.
Pour les **demandes issues d’un secrétariat personnel**, Gudule applique le principe de **mutualisation des refus** :
Lorsqu’une demande est refusée, elle est transmise aux autres kinés proches pour augmenter les chances de prise en charge, et optimiser le remplissage des plannings.

**🔄 Comment ça fonctionne ?**
📤 **Quand tu refuses une demande**
Si une demande ne peut pas être intégrée à ton agenda, elle est proposée aux kinés aux alentours.
📥 **Quand d’autres refusent une demande**
Tu peux recevoir des demandes que d'autres kinés n'ont pas pu accepter.
💡 Un système collaboratif pensé pour fluidifier l’accès aux soins et équilibrer les tournées.

**Et demain ?**
Nous prévoyons de te laisser le choix :
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Activer ou non le partage de tes demandes refusées,
![](https://i0.wp.com/gudule.co/wp-content/uploads/2025/06/Fleche.png?w=900&ssl=1) Décider si tu veux recevoir celles des autres.
Cela te donnera plus de **transparence** et de **liberté** dans ta pratique.

  **Comment se fait-il que je reçoive des demandes dans des zones bannies ?**

Il n’est pas possible de recevoir des demandes dans une zone bannie. Toutefois, il se peut que tu aies paramétré une zone d’activité qui chevauche une zone bannie ce qui implique qu’elle devient prioritaire sur celle-ci. Cela peut expliquer la présence de demandes refusées provenant de cette zone.

  **Désactiver les notifications des demandes refusées proches de ma zone**

Tu peux choisir de ne plus recevoir (ou de recevoir de nouveau) les notifications concernant les demandes refusées proches de ton secteur en suivant le chemin ci-après

*Profil → Paramétrage application → Mes notifications → Demandes refusées*

Utilise le **toggle** pour choisir les moyens de réception :
→ **Désactivé** : tu ne reçois plus ces notifications.
→ **Activé** : tu reçois les notifications