Ce pictogramme indique qu’un patient a effectué une recherche sur le site Gudule, mais aucune prise en charge n’a été planifiée, et il n’a pas demandé à être inscrit sur liste d’attente. La demande est restée sans suite, sans action de la part du patient. Pour être sûr qu’il ne passe pas à côté d’une prise en charge, nous indiquons sa requête.

Ce pictogramme indique qu’un patient a effectué une recherche sur le site Gudule, sans planification immédiate, mais a choisi de s’inscrire de manière proactive sur liste d’attente.

Ce pictogramme indique qu’un patient a appelé ton numéro professionnel. La demande de soins a été saisie par ton secrétariat personnel.

Ce pictogramme indique qu’un patient a contacté le secrétariat personnel d’un autre kiné, et que la demande a été refusée, avant d’être redirigée vers tous les autres kinés potentiellement compatibles.

Ce pictogramme indique que la demande a été saisie par le secrétariat général Gudule, suite à l’appel du patient sur le numéro central.

Ce pictogramme indique que tu as créé manuellement la demande via la fonctionnalité « Ajouter des rendez-vous » accessible dans le bouton + de ton agenda.

Même si ton agenda affiche des créneaux disponibles, une demande peut être automatiquement refusée pour plusieurs raisons :
Refus du patient
Le patient a refusé toutes les propositions de rendez-vous disponibles.
Non-respect d’un ou plusieurs de tes paramètres d’activité
Le placement du patient aurait enfreint un ou plusieurs critères que tu as définis, comme :
la distance maximale entre deux rendez-vous (c’est souvent celui qui bloque)
le nombre maximal de nouveaux patients par jour ou par semaine
la zone géographique dans laquelle tu acceptes d’intervenir
tes préférences de prise en charge thérapeutique

Tout est automatisé et repose sur les paramètres que tu as configurés. Si une demande est refusée, c’est que l’un d’eux ne permet pas l’ajout du patient.

Si une demande a pour statut ‘Plus disponible’, cela peut s’expliquer par 2 raisons : 
🧾 Le patient a annulé sa demande
📅 Le patient a été intégré à un autre emploi du temps d’un Gudulien

Depuis ton écran des Demandes de soins, il se peut que certaines fiches affichent la mention “Patient inconnu” à la place de leur identité (civilité, nom, prénom).
Cela peut s’expliquer pour plusieurs raisons:
📞 Le patient a effectué une demande de soin via le secrétariat téléphonique. Sa demande a été refusée et il n’a pas souhaité laisser son identité. 
🌐 Le patient a effectué une recherche sur le site internet, sans aller jusqu’à la prise de rendez-vous donc sans créer de compte. Il n’a donc pas laissé son identité. 
Les informations manquantes seront complétées lors du rappel du patient par les secrétaires. 

Tu peux facilement filtrer les demandes de soins qui apparaîtront dans ta liste de demandes refusées. Accède à l’écran de paramétrage en suivant les étapes ci-dessous : 
Rends-toi dans Profil 
Clique sur Mon afflux patient
Clique sur Liste d’attente
Super, maintenant tu as le choix entre 3 options :
⛔ Aucune liste d’attente : tu n’acceptes aucune demandes de soins refusées
✅ Compatibles uniquement: tu reçois uniquement les demandes qui respectent tes critères d’activité (zone, types de soins …)
🌎 Les demandes proches de mon secteur : toutes les demandes refusées par les kinés à proximité sont transmises dans la liste

Pour bannir les demandes de soins d’une zone précise, tu dois créer une zone d’exercice puis la bannir. Ainsi tu ne recevras pas de demandes de soins provenant de ce secteur. 

→ Retrouve ici l’article Paramétrer mes zones d’exercice 📃

📌 Origine des demandes
Les demandes de soins peuvent provenir :
du site internet Gudule
d’un secrétariat téléphonique (général ou personnel)

Les demandes issues du site Gudule ou du secrétariat général ne sont rattachées à aucun kiné en particulier. Elles sont donc automatiquement partagées avec les kinés disponibles à proximité.
Pour les demandes issues d’un secrétariat personnel, Gudule applique le principe de mutualisation des refus :
Lorsqu’une demande est refusée, elle est transmise aux autres kinés proches pour augmenter les chances de prise en charge, et optimiser le remplissage des plannings.

🔄 Comment ça fonctionne ?
📤 Quand tu refuses une demande
Si une demande ne peut pas être intégrée à ton agenda, elle est proposée aux kinés aux alentours.
📥 Quand d’autres refusent une demande
Tu peux recevoir des demandes que d’autres kinés n’ont pas pu accepter.
💡 Un système collaboratif pensé pour fluidifier l’accès aux soins et équilibrer les tournées.

Et demain ?
Nous prévoyons de te laisser le choix :
Activer ou non le partage de tes demandes refusées,
Décider si tu veux recevoir celles des autres.
Cela te donnera plus de transparence et de liberté dans ta pratique.

Il n’est pas possible de recevoir des demandes dans une zone bannie. Toutefois, il se peut que tu aies paramétré une zone d’activité qui chevauche une zone bannie ce qui implique qu’elle devient prioritaire sur celle-ci. Cela peut expliquer la présence de demandes refusées provenant de cette zone.

Tu peux choisir de ne plus recevoir (ou de recevoir de nouveau) les notifications concernant les demandes refusées proches de ton secteur en suivant le chemin ci-après

Profil → Paramétrage application → Mes notifications → Demandes refusées

Utilise le toggle pour choisir les moyens de réception :
→ Désactivé : tu ne reçois plus ces notifications.
→ Activé : tu reçois les notifications