J’ai reçu une demande de soins par SMS, que faire ?
Si tu reçois une demande de soins directement par SMS, ne gère pas la prise de rendez-vous toi-même : c’est le rôle de ton secrétariat médical Gudule. Tu peux simplement copier-coller le message type ci-dessous pour rediriger le patient vers les secrétaires 👇
***** Modèle de réponse à envoyer *****
Bonjour,
Ma prise de rendez-vous est gérée par des secrétaires médicales, merci de contacter le 0X XX XX XX XX par téléphone (ton numéro professionnel) sur les horaires d’ouverture. Elles auront besoin de savoir s’il y a une ordonnance, de l’adresse du patient et du type de soins pour savoir si je peux intervenir. Si oui, elles vous proposeront les rendez-vous et prendront les informations nécessaires (coordonnées, accès au logement, etc.).
Sinon, vous pouvez également prendre rendez-vous par internet directement sur ma page professionnelle du site internet gudule.co.
Merci par avance, belle journée.
Prénom NOM
*****
💡 Astuce : tu peux enregistrer ce message en modèle de réponse rapide dans ton téléphone pour le renvoyer facilement à chaque nouvelle demande de soins reçue par SMS.
Le patient n’est pas présent au rendez-vous, que faire ?
Il peut arriver qu’un patient soit absent à un rendez-vous sans prévenir (oubli, hospitalisation, imprévu…).
🔎 Étape 1 — Tenter de le recontacter
En cas d’absence, nous te conseillons de :
– réessayer plus tard, en fin de journée ou le lendemain.
– envoyer un SMS au patient (et à ses contacts secondaires s’ils sont renseignés) pour expliquer la situation,
– laisser un message vocal si personne ne répond,
⚙️ Étape 2 — Selon la suite donnée
Si tu n’obtiens aucune réponse après plusieurs tentatives :
– ou mettre fin à la prise en charge dans l’application, via le bouton Fin de prise en charge présent dans la fiche rendez-vous.
– tu peux tenter une nouvelle visite, en gardant à l’esprit que la situation peut se reproduire,
⚠️ Si tu mets fin à la prise en charge, pense à prévenir le patient ou ses contacts (SMS ou message vocal) pour expliquer la situation.
💬 À savoir
Ces situations restent rares, mais elles peuvent survenir ponctuellement. Il n’existe pas de procédure spécifique côté secrétariat : la gestion du suivi revient au praticien.
