Traiter une demande de soin initialement refusée
Depuis l’écran ‘Mes demandes de soins‘, pilote et analyse facilement toutes les demandes de soins en attente. Pour traiter la demande, suis les étapes ci-dessous :
Rends-toi dans 
PatientsClique sur 
Mes demandes de soinsClique sur la flèche à droite de la demande à traiter
Quelles sont les étapes à suivre pour traiter une demande de soins ?
Lorsqu’une demande de soins provient du secrétariat téléphonique ou d’internet, son traitement suit plusieurs étapes :
Étape 1 : visualiser la demande de soin
Retrouve dans l’encart supérieur, les informations de la demande, à savoir :
– l’adresse du patient
– le motif de consultation demandée
– la date de début des soins souhaité
– le motif de refus initial
💡 La vue cartographique te permet de situer le patient par rapport à ta zone et tes tournées journalières.
– La croix verte représente le nouveau patient
– Clique successivement sur les pastilles avec l’initiale du la journée pour visualiser rapidement la cohérent de cette demande par rapport à tes tournées journalières
Clique sur ‘Suivant’ pour te rendre à la prochaine étape
Étape 2 : vérifier le motif de consultation saisie
Le patient ou la secrétaire n’étant pas kiné, il est possible que le motif de consultation saisi ne soit pas parfaitement adapté. Il est donc important de vérifier sa cohérence avec les éléments de la demande (âge du patient, pathologie décrite, notes de soins, etc.).
Si c’est cohérent
Clique sur ‘Confirmer’ si c’est cohérent Clique sur ‘Enreg.’ pour continuer
Si c’est incohérent
Clique sur ‘Requalifier’Choisis le motif de consultation approprié dans la listeClique sur Enreg. pour continuer
Étape 3 : décider de la suite
👍 La demande t’intéresse
Deux possibilités peuvent se présenter :
✅ Il est possible de remonter la demande :Clique sur ‘Demander aux secrétaires de rappeler’
❌ Il n’est pas possible de remonter la demande
Un message s’affiche pour t’indiquer la raison du blocage.
👎 La demande ne t’intéresse pas
Si tu choisis de ne pas donner suite à la demande :Indique la raison si besoinClique sur ‘Enregistrer‘ pour valider.
👉 Ton choix n’est pas définitif : tu pourras changer d’avis à tout moment si besoin
Comment suivre le traitement de la demande de soins par les secrétaires ?
⏳ Ton secrétariat traite ta demande sous 24 h en moyenne.
Ce délai peut varier selon la charge de travail et le jour de la semaine. Il peut aussi être raccourci… ou s’allonger jusqu’à 72 h si le patient met du temps à répondre.
🔎 Ce que tu ne vois pas (encore) dans l’app… Aujourd’hui, l’application ne te montre pas tout le travail du secrétariat :
→ De nombreuses tentatives sont souvent faites pour joindre le patient, mais si celui-ci ne répond pas, tu n’es pas informé.
→ Même lorsqu’un échange a lieu mais que la demande n’aboutit pas (le patient a trouvé un autre kiné, a changé d’avis, etc.), tu ne reçois pas de notification.
📍 Pour connaître le motif de non-ajout dans ton agenda, rends-toi dans l’onglet Patients > Mes demandes de soins. Clique sur le petit “i” à droite de la ligne correspondant à ta demande pour consulter les détails.
💡 Bonne nouvelle : on travaille actuellement à améliorer tout ça, pour te garantir une communication plus claire et plus transparente 😃
Comment obtenir le numéro de téléphone d’une demande de soins ?
→ Retrouve ici l’article Trouver le numéro de téléphone d’une demande refusée 📃
Pourquoi une demande n’est plus accessible dans les demandes refusées ?
Si une demande a pour statut ‘Plus disponible’, cela peut s’expliquer par 2 raisons :
🧾 Le patient a annulé sa demande
📅 Le patient a été intégré à un autre emploi du temps d’un Gudulien
Je souhaite accepter une demande de soin HYPER hors secteur : bonne ou mauvaise idée?
Accepter une demande de soins refusée, c’est une belle opportunité ! Mais attention, si elle se situe en dehors de ta zone habituelle, cela peut vite devenir contraignant. Ce qu’il faut garder en tête :
• Les trajets longs et mal intégrés à ta tournée peuvent désorganiser ton planning
• Tu risques de perdre en efficacité et de te fatiguer plus rapidement
• Cela peut limiter ta capacité à accepter d’autres patients mieux situés
Conclusion : mieux vaut parfois patienter un peu pour avoir une tournée optimisée dans ton secteur de prédilection.😀
Est-ce que je peux ajouter une demande de soins refusée directement dans mon agenda ?
Non. La fonctionnalité n’existe pas encore.
Est-ce que je peux archiver une demande de soins ?
Non. pas possible d’archiver des demandes refusées. En revanche, il existe un moyen de ne pas recevoir les demandes refusées de certains secteurs : pour cela, il faut « bannir » les zones géographiques souhaitées dans ton paramétrage 🙂
→ Retrouve ici l’article Gérer mes notifications 📃
